1. Bán online mùa lễ 2026 vượt 300 tỷ USD lần đầu
Theo dự báo của eMarketer mà DesignRush dẫn lại, doanh số bán lẻ online mùa lễ 2026 ở Mỹ dự kiến vượt 300 tỷ USD lần đầu tiên, chiếm 21,5% tổng doanh số mùa lễ. Tổng doanh số bán lẻ mùa lễ được dự báo vượt 1,41 nghìn tỷ USD. Nhưng bức tranh chung không hoàn toàn sáng: tổng doanh số bán lẻ mùa lễ chỉ tăng trưởng 4,1%, còn doanh số tại cửa hàng vật lý chỉ tăng 3,4% — nghĩa là các nhà bán lẻ có ít dư địa để bù đắp đơn hàng bị mất chỉ bằng nhu cầu tăng thêm.
Nói cách khác, chiếc bánh mùa lễ năm nay lớn hơn, nhưng không lớn hơn nhiều. Ai cũng muốn giành thêm miếng bánh, nên cuộc đua sẽ nằm ở chỗ ai chốt đơn tốt hơn, chứ không phải ai hét to hơn.
2. Điện thoại chiếm 71,8% số tiền tăng thêm
Điểm nhấn của dự báo nằm ở điện thoại. Doanh số qua điện thoại thông minh dự kiến đạt 174,91 tỷ USD, chiếm 58% doanh số online mùa lễ, và đóng góp 71,8% số tiền tăng thêm của thương mại điện tử trong mùa này — tức gần 3/4 số tiền mới đều đi qua màn hình điện thoại.
Ông Nicolae Pasecinic, CEO của UPQODE — công ty thiết kế web làm việc với các gian hàng Shopify và WooCommerce — nói với DesignRush: "Khi gần 3/4 số tiền online mới dự kiến đến từ điện thoại, nhà bán lẻ cần nhìn kỹ điều gì xảy ra sau khi khách vào đến trang web. Nếu thanh toán chậm, khó dùng hoặc không ổn định trên điện thoại, có thêm lượt truy cập cũng không giải quyết được vấn đề." Thông điệp rất rõ: tiền đang nằm trên điện thoại, và nút thanh toán trên điện thoại chính là nơi quyết định tiền có về hay không.
3. Khách mua cẩn trọng hơn: so giá, mua sớm, chờ sale lớn
Dự báo của eMarketer cũng cho thấy người tiêu dùng mùa lễ năm nay chi tiêu thận trọng hơn. Cụ thể: 42,7% người tiêu dùng cho biết họ nhạy cảm với giá hơn một năm trước; 31,7% dự định mua sắm sớm hơn; 30,2% dự kiến so sánh giá giữa các nhà bán lẻ; và 29,9% đang hoãn mua để chờ các đợt sale lớn.
Với shop nhỏ, 4 con số này vẽ ra một chân dung khách rất rõ: khách vẫn mua, nhưng sẽ so giá trước, mua sớm để chắc có hàng, và giữ tiền chờ đúng đợt giảm giá lớn. Shop nào chỉ giảm giá vào đúng ngày sale mà không chuẩn bị trước sẽ bỏ lỡ nhóm mua sớm; shop nào giá cao hơn đối thủ mà không nói rõ vì sao đáng tiền sẽ thua nhóm so giá. Giá tốt phải đi cùng lý do đáng tiền, và phải xuất hiện sớm trước mùa cao điểm.
4. Nhiều lượt xem chưa chắc nhiều đơn
Bài gốc dẫn thêm một số liệu của Salesforce để nhắc nhà bán lẻ đừng nhầm lẫn giữa lượt xem và đơn hàng: lưu lượng truy cập kỹ thuật số toàn cầu tăng 18% trong quý II, trong khi số lượng đơn hàng chỉ tăng 1%. Các con số này bao quát một giai đoạn toàn cầu rộng hơn dự báo mùa lễ ở Mỹ, nhưng chúng cho thấy một thực tế: nhiều lượt ghé thăm hơn không tự động tạo ra nhiều đơn hàng hơn.
Ông Pasecinic nói thêm: "Một gian hàng trên điện thoại có thể trông đẹp mà vẫn khiến việc thanh toán khó hơn mức cần thiết. Phải đi hết toàn bộ hành trình: khách có tìm được sản phẩm, chọn được mẫu, nhập thông tin, thanh toán và biết chắc đơn đã thành công mà không phải vật lộn với giao diện hay không?" Với shop nhỏ bán qua livestream, điều này càng đúng: khách xem live trên điện thoại, bấm link, vào giỏ hàng rồi bỏ đi giữa chừng — thì live càng đông, đơn rớt càng nhiều.
5. Cần sửa gì trước mùa cao điểm: 6 điểm nghẽn ở checkout
Càng gần cao điểm mùa lễ, càng ít chỗ cho những thay đổi mạo hiểm. Ông Pasecinic khuyên các đội nên tập trung trước vào những vấn đề gần với việc bán hàng nhất, gồm: trang sản phẩm và giỏ hàng tải chậm; ô nhập thông tin thanh toán thừa không cần thiết; phương thức thanh toán bị lỗi; thông báo lỗi không nói rõ khách đã sai ở đâu; bố cục trên điện thoại khiến thao tác quan trọng khó thực hiện; và các thay đổi về giao diện, plugin, checkout hay tích hợp thanh toán chưa được kiểm tra trước khi đưa lên.
Ông cũng khuyên nên tự kiểm tra bằng chính thiết bị khách dùng: "Hãy thử ngay trên thiết bị mà khách hàng thực sự dùng. Đi hết quy trình thanh toán trên điện thoại. Thử mã giảm giá. Đổi giỏ hàng. Dùng các phương thức thanh toán. Xem điều gì xảy ra khi có lỗi. Đó là những vấn đề khách hàng nhận ra ngay lập tức." Và một lời khuyên đáng nhớ: "Tôi thà sửa 3 thứ mà chúng ta biết đang cản trở việc mua hàng, còn hơn vội vàng sửa 20 thứ chỉ vì chúng đang nằm trong danh sách tồn đọng. Trước mùa lễ, ưu tiên phải là những vấn đề khách hàng có khả năng gặp phải nhất khi họ đang cố mua hàng."